第3章：価値の見つけ方・磨き方・届け方

── “感情の変化”をどう企画・設計・伝えるか

■ ブランドマネージャーは、価値の「編集者」である

ブランドマネージャーの仕事は、“価値を生み出す”ことではありません。
顧客の中にすでに眠っている「欲求」や「感情のスイッチ」を、
見つけ、磨き、正しく届けることです。

つまり、価値は創造するものというより、**“発見し、調律するもの”**に近い。
あなたは価値の「創作者」ではなく、「編集者」なのです。

■ STEP1：価値を“見つける”──観察と思考の起点

価値は顧客の中にあります。
大切なのは、「なぜその商品が選ばれているのか」を深掘ること。

● 観察のポイント

• 購入者は、どんな状態だったのか？（悩み、葛藤、願望）

• 使ったあと、どんな感情になっていたのか？

• なぜそれが“自分にとっての正解”だと感じたのか？
  
  

● ヒントになる情報源

• レビュー（感情ワードに注目：「うれしい」「救われた」「ホッとした」）

• SNSの投稿（写真や使い方から“文脈”を読み取る）

• リピーターの声（継続理由に本質が出る）
  
  

✅ 目的：スペックではなく、「どんな感情を得たか」を抽出すること

■ STEP2：価値を“磨く”──ブランドとしての一貫性へ

見つけた価値を、より“伝わる・感じられる”ように調整する工程です。

● 価値を磨く方法

1. 体験を整える
   　→ 開封・香り・触感・デザイン…五感すべてで「感情の変化」を支援する
   
   

2. 言葉を磨く
   　→ コピー、パッケージ、商品説明のトーンが“一貫して同じ気持ち”に誘導しているか？
   
   

3. ノイズを削ぐ
   　→ 余計な機能・説明・装飾で“伝えたい価値”がブレていないか？
   
   

✅ 目的：「ああ、これはまさに私のためのものだ」と思わせる精度に引き上げる

■ STEP3：価値を“届ける”──感情に届く表現へ

価値は「届けて、初めて」意味を持ちます。
顧客の心に届かなければ、どれほど優れた設計も無意味です。

● 届け方の設計

• どのタイミングで伝えるか？（感情が動く瞬間に出す）

• どんな媒体で伝えるか？（五感に響くチャンネルを選ぶ）

• 誰の声で伝えるか？（ブランドとしての人格を明確に）
  

● 「伝える」のではなく「感じてもらう」

コピーや動画などは、「説得」ではなく「感情のトリガー」になるべきです。

• “共感”で心を開かせ

• “感覚”で印象づけ

• “行動”に自然とつなげる

■ まとめ：価値を届けるプロセスは“設計”である

• 見つける：顧客の声の中から感情の変化を抽出する

• 磨く：感情に一貫性を持たせて、ブランドとして研ぎ澄ます

• 届ける：心に刺さる言葉・体験・タイミングで表現する
  
  

この一連の設計こそが、ブランドの“価値提供力”を決めるのです。

次章では、いよいよ集大成として、

「あなたにとって“価値”とは何か？」を自分の言葉で定義する時間です。